एलईडी डिस्प्ले उद्योगाची “सेवा” हा उद्योगाचा स्पर्धात्मक बिंदू असेल
"सुरक्षा ही काही छोटी बाब नाही" असे आपण अनेकदा म्हणतो.खरं तर, एलईडी डिस्प्ले उद्योगासाठी, सेवा देखील लहान बाब नाही.सेवेची पातळी एंटरप्राइझची प्रतिमा दर्शवते आणि ती कमी केली जाऊ नये.
21 वे शतक हे नवीन अर्थव्यवस्थेचे युग आहे, जे मूलत: सेवा अर्थव्यवस्था आहे.ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी मूर्त उत्पादनांचे प्रमाण हळूहळू कमी होत आहे आणि सेवांचे मूल्य अधिकाधिक महत्त्वाचे होत आहे.सेवेच्या विजयाच्या युगात प्रवेश करताना, सेवाभिमुख अनुभव आणि नावीन्यपूर्ण धोरण हे आधुनिक उद्योगांचे मूलभूत धोरणात्मक पर्याय बनले आहेत.अधिकाधिक एलईडी डिस्प्ले एंटरप्रायझेस सेवा केंद्रातील स्पर्धा केंद्र बंद करत आहेत.उदाहरणार्थ, डीलर तंत्रज्ञ प्रमाणन प्रशिक्षण, LED डिस्प्ले अभियंता ACE प्रमाणन, इ. सर्व सेवा अधिक वाढविण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत आणि संपूर्ण सेवेमध्ये विक्रीनंतरची सेवा विशेष महत्त्वाची भूमिका बजावते.
"विक्रीनंतरची सेवा" चा उदय हा बाजारातील स्पर्धेचा अपरिहार्य परिणाम आहे.जेव्हा एंटरप्राइझची उत्पादने एका विशिष्ट मर्यादेपर्यंत विकसित होतात, तेव्हा उत्पादन तंत्रज्ञान जवळजवळ सारखेच असते, हे देखील मुख्य कारण आहे की विपणन धोरण उत्पादनांपासून सेवांमध्ये बदलते.म्हणून, या युगात, एलईडी डिस्प्ले एंटरप्राइझ म्हणून, नवीन उत्पादने गतीसह ठेवू शकत नाहीत आणि सेवा समाधानापर्यंत पोहोचू शकत नाहीत, म्हणून ते केवळ लहान ठिकाणी मृत्यूच्या आगमनाची प्रतीक्षा करू शकते.
विक्रीनंतरची सेवा लढा आणि "दुसरी स्पर्धा" जिंका
अनेक अर्थतज्ञांचा असा विश्वास आहे की उत्पादनाची किंमत आणि गुणवत्तेची स्पर्धा ही “पहिली स्पर्धा” आहे आणि विक्रीपश्चात सेवेची स्पर्धा ही “दुसरी स्पर्धा” आहे.ही एक सखोल, अधिक मागणी असलेली आणि अधिक दीर्घकालीन धोरणात्मक स्पर्धा आहे.हे "पहिल्या स्पर्धे" पेक्षा अधिक महत्वाचे आणि अधिक निर्णायक आहे.
ग्राहक हा एखाद्या उपक्रमाचा पाया असतो.निश्चित ग्राहकवर्गाशिवाय स्पर्धेत उभे राहणे कठीण आहे.ग्राहकांची मंथन कमी करण्यासाठी आणि अधिक नवीन ग्राहक जिंकण्यासाठी चांगली सेवा हा एक प्रभावी मार्ग आहे.
प्रत्येक ग्राहकाचे स्वतःचे सामाजिक वर्तुळ असते, ज्यामध्ये तो प्रभावित होतो आणि इतरांवर प्रभाव टाकतो.त्याचप्रमाणे,नेतृत्व प्रदर्शनउद्योग अशा "वर्तुळ प्रभाव" पासून सुटू शकत नाहीत.अशा “सर्कल इफेक्ट” अंतर्गत, जे ग्राहक उत्पादनाच्या गुणवत्तेवर आणि विक्रीनंतरच्या सेवेवर समाधानी आहेत ते केवळ पुनरावृत्ती करणारे ग्राहकच बनत नाहीत, तर एंटरप्राइझ प्रचारक आणि जाहिरातदार देखील बनतील, ज्यामुळे मोठ्या संख्येने ग्राहक येतील.असंतुष्ट ग्राहक केवळ येणेच थांबवणार नाहीत, तर त्यांचा असंतोष त्यांच्या नातेवाईक आणि मित्रांनाही सोडतील, ज्यामुळे एंटरप्राइझला मोठ्या संख्येने संभाव्य ग्राहक गमावले जातील.तज्ञांच्या संशोधनानुसार, जे ग्राहक पुन्हा भेट देतात ते एंटरप्राइझसाठी 25% - 85% नफा आणू शकतात जे पहिल्यांदा भेट देतात त्यांच्या तुलनेत, आणि नवीन ग्राहक शोधण्याची किंमत जुन्या ग्राहकाच्या देखरेखीच्या सात पट आहे.याव्यतिरिक्त, एंटरप्राइझच्या प्रतिष्ठेचे नुकसान, कर्मचार्‍यांच्या स्थानिक वातावरणाचा फटका आणि एंटरप्राइझच्या भविष्यातील विकासावर होणारा परिणाम मोजणे अधिक कठीण आहे.
याशिवाय, विक्रीनंतरची सेवा ही वापर प्रक्रियेत गुणवत्ता व्यवस्थापन चालू ठेवणे आणि वस्तूंच्या वापर मूल्याची जाणीव करून देण्याची महत्त्वाची हमी आहे.उत्पादनांच्या वापर मूल्यासाठी एक उपाय म्हणून, ते ग्राहकांच्या चिंता दूर करू शकते.याव्यतिरिक्त, विक्रीनंतरच्या सेवेमध्ये, उत्पादनांची गुणवत्ता सतत सुधारण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करण्यासाठी एंटरप्राइझला प्रोत्साहन देण्यासाठी ग्राहकांची मते आणि उत्पादनांवरील आवश्यकता वेळेत एंटरप्राइझला परत दिल्या जाऊ शकतात.
राजा म्हणून चॅनेलच्या जमान्यात विक्रीपश्चात सेवा सुस्त नसावी
जलद विक्री होणाऱ्या उत्पादनांच्या तुलनेत, एलईडी डिस्प्ले स्क्रीन, एक अभियांत्रिकी उत्पादन म्हणून, त्याच्या स्वभावामुळे सेवेमध्ये अधिक मेहनत घ्यावी लागते.
च्या पदोन्नती नंतरनेतृत्व प्रदर्शन, संपूर्ण उद्योग चांगले आणि वाईट यांचे मिश्रण आहे.बाजारात उत्पादनांची गुणवत्ता असमान आहे.ग्राहकांना काय भीती वाटते की उत्पादकाला समस्या आल्यानंतर उत्पादन सापडत नाही.आत्तापर्यंत, कमी-अधिक प्रमाणात ग्राहकांना अशा नुकसानीचा सामना करावा लागला आहे आणि त्यांनी एलईडी डिस्प्ले उत्पादकांबद्दल अविश्वासही व्यक्त केला आहे.
परंतु उत्पादन चुकीचे झाल्यास ते भयंकर नाही.काय भयंकर आहे समस्येकडे वृत्ती आहे.चॅनेलमध्ये, अनेक ग्राहकांनी सांगितले, “बरेच उत्पादकांनी येथे प्रथम आल्यावर खूप चांगले सांगितले, अनेक वर्षांची वॉरंटी इ. पण उत्पादनात चूक झाल्यानंतर, ते त्याच्याशी संपर्क साधू शकले नाहीत.आमचे एजंट जबाबदार होते आणि त्यांनी जास्त पैसे कमावले नाहीत.गोदामातील माल विकण्याचे धाडस तर झाले नाहीच, शिवाय विकलेल्या मालाचे भरपूर पैसेही मोजावे लागले.”
सध्या, काही मोठ्या सूचीबद्ध एलईडी डिस्प्ले एंटरप्राइजेससह, तसेच मूळ एलईडी डिस्प्ले चॅनेल उपक्रमांसह, ते चॅनेलच्या लेआउटवर लक्ष केंद्रित करत आहेत.चॅनेल सखोल करणे म्हणजे केवळ अधिक चॅनेल डीलर्स विकसित करणे नव्हे तर उत्पादन सेवेमध्ये चांगले काम करणे देखील आहे.गेल्या दोन वर्षांत, मोठ्या उद्योगांच्या विकासासाठी सेवेचे महत्त्व हळूहळू एकमत झाले आहे.काही उद्योगांनी सेवांद्वारे त्यांच्या उत्पादनांमध्ये अतिरिक्त मूल्य जोडण्यातही पुढाकार घेतला आहे.उदाहरणार्थ, तांत्रिक प्रशिक्षण, सेवा आउटलेट्सची स्थापना इत्यादी, परंतु हे केवळ एक व्यावहारिक पाऊल आहे.एंटरप्राइझची सेवा पातळी सुधारण्यासाठी, स्वतःची सेवा संस्कृती तयार करणे आवश्यक आहे.
म्हणून, LED डिस्प्ले एंटरप्राइझने ग्राहक केंद्रीत मूलभूत मूल्ये स्थापित केली पाहिजेत, ग्राहक केंद्रीत कॉर्पोरेट संस्कृती विकसित केली पाहिजे आणि ग्राहक सेवा संकल्पना, पद्धती आणि आचारसंहिता यांच्या सहाय्याने त्यांच्या ग्राहक सेवा पद्धतींचे मार्गदर्शन केले पाहिजे, जेणेकरून एंटरप्राइझ स्पर्धेमध्ये मजबूत पाऊल ठेवता येईल आणि साध्य करता येईल. त्यांची विपणन उद्दिष्टे
पोस्ट वेळ: डिसेंबर-१०-२०२२